Kontaktieren Sie Luckyblock Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten zum Ziel führt, und welche Angaben Sie vorbereiten sollten, damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können.

So erreichen Sie unser Team

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf lucky-block-casino.ch oder in der mobilen Version. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel verbindet Sie unser System innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter, in verkehrsarmen Zeiten oft sofort. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch stehen zur Auswahl.

Für einfache Fragen, etwa zum Status einer Auszahlung oder zur Aktivierung eines Bonuscodes, ist der Chat die beste Wahl. Komplexere Fälle, etwa wenn Dokumente im KYC-Prozess abgelehnt wurden, übergeben wir intern an die zuständige Abteilung und melden uns mit einer Lösung bei Ihnen zurück.

E-Mail für alles Schriftliche

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie eine dokumentierte Antwort benötigen oder Anhänge mitschicken wollen. Das gilt insbesondere für KYC-Dokumente, Screenshots von technischen Problemen und formelle Beschwerden. Nennen Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihre Kundennummer oder die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos, damit wir den Fall ohne Rückfragen zuordnen können. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden, bei Fällen mit externen Abklärungen innerhalb von 48 Stunden.

Betreffzeilen wie «Auszahlung Nr. 4821» oder «KYC Dokumente Kundenkonto 19037» helfen uns, Ihre Nachricht direkt an die richtige Stelle zu leiten. Eine Telefonhotline betreiben wir bewusst nicht, da der Chat und die E-Mail in allen Tests schnellere und nachvollziehbare Antworten liefern.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und KYC

Verifizierung läuft bei uns vor der ersten Auszahlung, wie es die Lizenz der Curaçao eGaming Behörde vorsieht. Klappt das Hochladen eines Dokuments nicht, oder wurde ein Ausweis abgelehnt, prüfen wir den Fall im Chat und sagen Ihnen genau, welches Dokument wir stattdessen brauchen. Quellen der Mittel (Source of Funds) fordern wir nur bei hohen Auszahlungsbeträgen an.

• Kontoeröffnung, Login-Probleme, Passwort-Reset
• KYC-Verifizierung und Dokumentprüfungen
• Kontoänderungen wie Namens- oder Adresskorrekturen
• Kontosperrung und Selbstsperre auf Wunsch

Ein- und Auszahlungen

Deposits ab 20 CHF via TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller oder Kryptowährungen verbuchen wir in der Regel innerhalb von Minuten. Auszahlungen ab 20 CHF bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Kryptoauszahlungen in BTC, ETH oder USDT meist innerhalb einer Stunde, da der Weg über die Blockchain ohne Banklaufzeit funktioniert. Befindet sich eine Auszahlung länger als 24 Stunden im Status «in Bearbeitung», fragen Sie im Chat nach, wir prüfen den Vorgang sofort. Gebühren erheben wir auf keinerlei Transaktionen.

Bei technischen Problemen, etwa einem abgebrochenen Slot-Spin oder einer eingefrorenen Livesession, helfen Screenshots plus Angabe von Uhrzeit und Spiel. Zurücksetzen lassen sich unterbrochene Runden nicht immer, aber unser Team klärt mit dem Anbieter, ob ein Ergebnis vorlag oder der Einsatz erstattet wird.

• Deposits per TWINT, PostFinance, Karte oder Krypto
• Auszahlungen bis 50'000 CHF pro Tag
• Fehlgeschlagene oder verzögerte Transaktionen
• Abgebrochene Spins und technische Störungen

Bonuss und Verantwortungsvolles Spielen

Fragen zum 200 Prozent Willkommensbonus bis 25'000 CHF mit dem Code LUCKY200, zu den 50 Freispielen, zur 35-fachen Umsatzbedingung oder zum wöchentlichen Cashback bis 20 Prozent beantwortet der Chat direkt mit den konkreten Zahlen zu Ihrem Konto. Läuft die 7-Tage-Frist für den Bonus ab, verlängern wir sie nicht rückwirkend, wir erklären Ihnen aber den exakten Stand.

Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten anpassen möchten, setzen wir Einzahlungs- und Verlustlimits für Sie, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort. Ansprechpartner wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz verlinken wir Ihnen auf Wunsch direkt im Chat.

Prüfen Sie das zuerst

Drei Schritte vor der Anfrage

Etwa die Hälfte aller Support-Anfragen liesse sich mit einem Blick ins eigene Konto klären. Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie diese drei Punkte, das verkürzt die Antwortzeit deutlich, seit unserer Gründung 2022 hat sich das bewährt:

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Auszahlungen sind dort mit konkreten Zahlen beantwortet.
• Konto unter «Profil»: Dort sehen Sie den aktuellen KYC-Status und fehlende Dokumente.
• Transaktionsverlauf: Unter «Kassenverlauf» finden Sie Status und Zeitstempel jeder Ein- und Auszahlung.
• Bonusstatus: Unter «Aktive Boni» steht der bereits erfüllte Umsatzanteil in Prozent.

Diese Angaben beschleunigen alles

Halten Sie für den Chat oder die E-Mail bereit: Kundennummer oder Kontoadresse, Datum und Uhrzeit des Vorfalls, betroffene Zahlungsmethode und bei technischen Problemen das Gerät samt Browser. Mit diesen vier Angaben klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort, ohne Rückfragen.

Medien, Partner und Geschäftskontakte

Anfragen von Presse und Kooperationspartnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte wenden sich bitte nicht an den Spieler-Support, sondern ausschliesslich per E-Mail mit dem Betreff «Presse», «Affiliate» oder «Business» an [email protected]. Wir leiten solche Anfragen intern an die zuständige Abteilung weiter und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen über diesen Weg landen ebenfalls korrekt im Support, die Bearbeitung dauert dann aber etwas länger als über den Live-Chat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel verbindet Sie das System innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter, nachts oft sofort. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir betreiben bewusst keine Hotline. Live-Chat und die E-Mail [email protected] liefern schnellere und schriftlich nachvollziehbare Antworten.

Meine Auszahlung dauert länger als 24 Stunden. Was tun?

Fragen Sie im Live-Chat nach. Wir prüfen den Vorgang sofort und sagen Ihnen, ob noch Dokumente für die KYC-Verifizierung fehlen. Kryptoauszahlungen in BTC, ETH oder USDT sind meist innerhalb einer Stunde unterwegs.

Wann soll ich ein instead of the contact form?

Eine E-Mail an [email protected] eignet sich für alles mit Anhängen: KYC-Dokumente, Screenshots und formelle Beschwerden. Der Chat ist besser für kurze Statusfragen.